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Questions / Réponses

Livraison : A combien s'élèvent les frais de port ?

Pour les commandes passées depuis la France métropolitaine, les frais de port en lettre suivie sont offerts à partir de 60€.
Ils sont offerts en colissimo à partir de 75€.

Pour les commandes inférieures, vous pouvez choisir votre mode de livraison :

  • par la poste en lettre suivie
  • en colissimo sans signature

Pour les commandes passées depuis l'étranger, le montant des frais de port se calcule en fonction de la zone géographique . 

Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Je réalise vos bracelets au fur et à mesure des commandes que je reçois.

Je fais mon possible pour réaliser et poster vos bracelets entre 24hrs et 48hrs après votre commande.

Ensuite les délais de livraisons dépendent des services de la poste qui ont parfois du mal à respecter leur engagement à ce niveau.
Je ne suis bien entendu aucunement responsable de ces retards et suis tout aussi impuissante que vous face à ce problème.
Au mieux votre envoi arrivera en 2 jours, mais il est déjà arrivé de devoir attendre plus d’une semaine.
Merci de ne pas tenir compte du délai de livraison de la poste lors de vos avis sur la boutique.

Puis je suivre mon colis ?

Dorénavant, la poste ne scanne plus systématiquement les envois suivis au moment de leur prise en charge mais uniquement au moment de la livraison.
Tant que l’envoi n’a pas été scanné par la poste, le numéro de suivi est répertorié « inconnu » sur leur site.

Vous ne pouvez donc plus suivre la progression de votre envoi.

Cette nouvelle façon de procéder permet seulement à l’expéditeur de s’assurer que la commande a bien été livrée.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer par carte bancaire via le système de payement Stripe ou via Paypal.
Ce sont les deux références en matière de sécurité pour les transactions sur internet;

Les paiements en ligne sont ils sécurisés ?

Oui, car la sécurité des paiements est primordiale.
Aucune information bancaire ne transite, ni n'est conservée par Domidora.
La plateforme eproshopping utilise le meilleur service d'e-commerce sur le marché et garantit un mode de paiement 100% sécurisé.
Le petit cadenas qui apparaîtà gauche du lien de la boutique signifie qu'elle est hébergée par un serveur HTTPS protégé du piratage ou de logiciels malveillants.

Je souhaite retourner un article, comment faire ?

Si vous n’êtes pas 100% satisfaite, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour me retourner vos articles.

Les frais de retour sont à votre charge, uniquement en lettre suivie.
Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables.

Je vous recommande  l'utilisation des services d'un transporteur professionnel avec suivi de colis.
La perte de votre colis ne pourra pas engager ma responsabilité et je ne pourrai pas rembourser un retour non reçu.
Je ne peux pas non plus garantir recevoir un article que vous me renvoyez s'il n'y a pas de suivi.

Quels sont les délais de remboursement ?

Vous serez immédiatement remboursé une fois l'article reçu et son bon état vérifié.

Je ne propose pas d'échange standard.
Je propose un retour de marchandises contre remboursement monétaire .
Pour choisir un nouveau modèle ou un nouveau coloris, il suffit de repasser commande sur la boutique en ligne 

Comment nettoyer mon bracelet, comment savoir à quoi correspondent les pierres ?

L'explication des pierres utilisées pour votre bracelet est jointe à chaque envoi.
Sont joints également les conseils pour nettoyer et recharger votre bracelet en pierres naturelles ainsi qu'un fil élastique de réserve.

Les bienfaits de vos bracelets sont ils réels ?

Les propriétés et vertus des pierres énoncées sont des informations recueillies dans divers ouvrages et sur différents sites internet de référence en lithothérapie.

Ces informations ne peuvent en aucun cas constituer un avis médical ni engager notre responsabilité de quelque manière que ce soit.

La lithothérapie n'est ni une médecine ni un médicament et ne peut remplacer un diagnostic de votre médecin.
Il ne faut jamais interrompre un traitement en cours pour le remplacer par de la lithothérapie.

Puis je me doucher ou me baigner avec les bracelets ?

Pour les bracelets en pierres naturelles comme pour tout autre bijou, les baignades en piscine ou dans la mer sont à éviter, de même que les bains ou douches à la maison.

Si vous voulez conserver longtemps votre bracelet dans les meilleures conditions, il est préférable de ne pas le porter lorsque vous êtes en contact avec de l'eau.

J'ai cassé mon bracelet, que faire ?

Les bracelets sont réalisés avec du fil élastique très résistant.

Cependant, il peut arriver que le fil se brise si le bracelet est accroché par accident.

Vous avez alors la possibilité de le refaire vous même avec le fil de réserve joint à chaque bracelet.

Vous pouvez aussi me le renvoyer pour que je le répare en utilisant le lien ci dessous :

https://boutique.domidora.com/catalogue/188661-reparation-de-votre-bracelet

Si votre bracelet date de moins de six mois, je prends la réparation à ma charge.

Si la date d'achat est supérieure à six mois, je vous propose un forfait réparation qu'il vous suffit de choisir sous le même lien.

Est il possible d'avoir un emballage cadeau si je souhaite offrir un article de ma commande ?

Il vous sufit de me le demander par message au moment de valider votre commande et je joindrai un emballage cadeau à votre envoi.

Couleurs

Je fais de mon mieux pour vous proposer les photos les plus fidèles possibles aux bracelets illustrés.
Les caractéristiques des bracelets et des pierres utilisées sont clairement indiquées sur chaque fiche produit.
La couleur que vous voyez dépend également de votre système informatique et je peux pas garantir que votre ordinateur ou tablette affichera exactement la même couleur que celle du bracelet que vous recevrez.
De plus, chaque pierre est unique et le bracelet que vous recevrez peut être très légèrement différent de celui de la photo.

Je ne trouve pas la réponse à ma question

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?
Pas de problème, contactez moi via le site ou sur mon adresse mail : domidora22@gmail.com


Vos avis

Vos avis sont très importants, tant pour moi que pour les autres clientes car ils permettent de pouvoir améliorer sans cesse le service et les produits que je vous propose.

Toute cliente ayant passé commande sur le site reçoit quelques jours plus tard un mail l'invitant à s'exprimer librement quant à son avis tant sur le produit acheté que sur le service Domidora.

Tous les avis sont directement publiés sur le site et je ne peux les modifier ni les supprimer en aucune façon.

Ils sont la garantie d'une authenticité absolue des avis et donc la meilleure manière pour vous de pouvoir me faire confiance.

Je vous remercie de prendre quelques instants pour laisser le vôtre sur le site lorsque vous aurez reçu votre commande.

Ce sont eux qui, mieux que tout ce que je peux vous raconter sur moi, vous renseignent sur la qualité de mes créations et sur le sérieux avec lequel je les réalise.

N'hésitez pas à m'envoyer une photo personnelle avec votre bracelet, je l'ajouterai avec plaisir à ma petite galerie photos !

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